Los consumidores que deseen presentar una queja contra un banco hipotecario o un originador de préstamos hipotecarios residenciales con licencia deben completar y enviar un formulario de queja al Departamento de Ahorros y Préstamos Hipotecarios de Texas, 2601 North Lamar, Suite 201, Austin, Texas 78705. Los formularios de queja y las instrucciones pueden obtenerse en el sitio web del departamento en www.sml.texas.gov. Hay una línea gratuita de atención al consumidor disponible en el 1-877-276-5550.
El departamento mantiene un fondo de recuperación para realizar pagos por ciertos daños reales pagados directamente por los prestatarios y causados por actos de originadores de préstamos hipotecarios residenciales con licencia. Se debe presentar una solicitud escrita de reembolso al fondo de recuperación y el departamento debe investigarla antes del pago de una reclamación. Para obtener más información sobre el fondo de recuperación, consulta el sitio web del departamento en www.sml.texas.gov.